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Qualitätsmanagement

Seit Gründung von Inova e.V. fühlen sich Vorstand und Geschäftsleitung einem hohen eigenen Anspruch an die Qualität der Arbeit verpflichtet. Oberstes Ziel war und ist es dabei eine möglichst hohe Zufriedenheit der verschiedenen Kunden mit den Leistungen und Angeboten von Inova zu erreichen. Als Kunden in diesem Sinne sind nicht nur die Abnehmer von Produkten und Dienstleistungen in den Kaufhäusern zu sehen, sondern auch die Teilnehmenden an Beschäftigungsmaßnahmen und Qualifizierungskursen ebenso wie die verschiedenen Kostenträger.

Deshalb gehörte Inova e.V. bereits 2003 zu den Mitbegründern eines Qualitätssicherungsverbundes der Beschäftigungs- und Qualifizierungsbetriebe im Caritasverband  für die Erzdiözese Freiburg (QSV), in dem gemeinsam verschiedene Instrumente zur Qualitätssicherung entwickelt wurden. Im QSV erfolgte auch, ebenfalls in enger Zusammenarbeit der Mitglieder, die Erarbeitung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9001:2000, so dass im Jahr 2005 die Zertifizierung durch die DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen) erfolgen konnte. 

Seither wurde das QM-System ständig, u. a. durch interne Audits, überprüft, weiterentwickelt und verbessert. Gemäß den Regeln der Norm erfolgte jeweils einmal jährlich eine Überprüfung des Systems durch einen Auditor der DQS im Rahmen  externer Audits. Diese bestätigten jeweils, dass das QM-System die Forderungen der Norm ISO 9001:2000 bzw. seit 2010 der Norm ISO 9001:2008 erfüllt.

Mit Unterstützung unseres  Qualitätsmanagementbeauftragten sorgen wir dafür, dass Fehler in Abläufen und Prozessen frühzeitig erkannt werden. Damit können Lösungen erarbeitet werden, die Probleme im System beheben und zu mehr Kundenzufriedenheit führen.

Am 22.07. 2011 wurde im Rahmen eines im dreijährigen Turnuns durchgeführten Wiederholungsaudits das Zertifikat erneuert.

Zertifikat    der Deutschen Gesellschaft    zur Zertifizierung von Managementsystemen

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